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Wish常见问题 - 店铺注册+操作+运营
2013-07-17 15:05:00   来源:

       FAQ
 

       关于店铺注册:
 

       1,问:个人或者个体是否能够注册 WISH 卖家,抑或必须要求为公司注册。
 

       答: 公司或者个人都可以注册。但是原则上我们欢迎有实力,有经验的公司卖家入驻wish。
 

       2,问:若要求为公司注册,是否要求公司有进出口权?在 WISH 上销售的产品,是否要求工商营业执照上的一致?
 

       答:目前外贸电商是通过邮寄或者快递的形式出口消费国,并不需要商家自身具备进出口权。商家在 wish 上的商品需与其营业执照经营范围相关。
 

       3,问:商家店铺的账号可以作为 wish 用户的账号登录,并且购买产品吗?
 

       答:不可以。店铺账号是商家登录商户后台用的,地址为 merchant.wish.com作为消费者需登录 www.wish.com 或者 wish 的 app 注册,浏览,购买商品。两个账户之间是没有任何关联性的
 

       4,问:店铺注册好以后,我可以直接运营吗?
 

       答:不可以。店铺注册好后,请第一时间联系你的客户经理,报备你的店铺账号。对于部分运营多个类目的商家,开通多个账号,请把账号报备给一个客户经理管理(如果发现故意分散账户的情形,客户经理可以采取直接关店的惩罚措施)
 

       5,问:店铺开通后的注意事项有哪些? 答:请首先检查账户的配送设置和付款设置:配送设置:如果你有的国家不想配送,那么请设置选定国家配送。如果商家是设定的选定国 家,请了解你注册中国的用户是看不到的。另外,选定国家配送的国家是需要商户一个一个手动完成的。
 

       付款设置:请设置 paypal  账户,并且把你开通 pp 账户的邮箱地址填入系统。Bill 国内的商家是不能使用的。
 

       关于操作:
 

       1,问:商家如何上传产品?
 

       答:分为手动上传和 csv 批量上传两种。这里我简要讲述手动上传要点,csv 上传不会的问我要指导文件,或者在群文件里找。
 

       Product name: 产品标题。
 

       Description: 对于你图片不能表现的产品介绍,可以放在此处。例如尺寸,材质,性能,或者是特别需要消费者购买注意的事项,可以写在这里。不必长篇大论,手机购物没有人有耐心长时间读你的文字。
 

       Tag: 标签的作用非常重要,相当于关键词。系统主要依靠抓取 tag 信息来和消费者的需求匹配。请商家用好,用足你们的 tag.
 

       Unique ID:你产品的身份证号码。必须是唯一的。且产品生成后号码不可以更改。
 

       上传图片:可以上载你本地电脑的图片或者网络空间里的图片链接。图片大小其实只要大于 100 x 100 px  就可以了,wish 目前没有硬性要求。例如:400 x 400 px.  图片背景最好用白色背景的产品静物照(海报照片也是可以的),在图片上不要像淘宝一样写很多文字,国外消费者接受不了。图片的数量:不要少于 3 张。
 

       Price:你的产品售价(需要包括 15%的平台佣金)
 

       Quantity: 你的商品的库存数量 (商家记得要去定期检查是否库存已经接近售罄)
 

       Shipping:预估的产品运费(需要包括 15%的平台佣金)。以全球配送举例,这里显示的运费是到全球各个国家都是这个运费。这个费用不需要太精确,商家在售卖时考虑与产品售价的关系,避免亏损。
 

       利润:是指你的产品和运费扣除平台佣金后的应收产品金额
 

       shipping time:是一个预估的商品运输时间(从你点击发货到商品签收)。这个时间必须是一个范围值。
 

       颜色:目前还不支持自定义,只能选择系统提示的颜色。在 csv 批量上传中如果填写的颜色单词与系统数据库中现有的颜色字符不符,系统将无法识别。多种颜色的产品话只能选择选取主要颜色或者作为不同类型产品分别罗列。
 

       尺寸:目前还不支持自定义,只能选择系统提示的不同类目的尺寸指标。在 csv 批量上传中如果填写的尺寸与系统现有的尺寸指标不符,系统将无法识别。对于服装,鞋等类目,请一定标示消费者市场的尺码,和该尺码与你衣服之间的度量关系。降低客户的投诉和退换货比例。(举例:在产品图中加入服装选择尺寸图,并且列举欧洲,美国消费者分别应该选择什么样的尺码)
 

       可选信息:
 

       msrp:  建议零售价。对于需要显示折扣的商品,请设置建议零售价(举例:商品售价 10$, MSRP 设置 15$, 可以出现 33%的折扣。
 

       Brand:品牌。如果有,则填。
 

       Upc: 条形码。 不是必填项
 

       Landing page url: 这是系统遗留问题,可以忽略不填点击提交,产品上传成功,去已上传产品里查看,修改。
 

       2, 问:商家可以删除产品吗?
 

       答:不可以。产品只能下架。操作方式为:把 enable 那里的勾去掉,然后点击 update.
 

       3, 问:商家收到订单后如何操作? 答:点击订单未处理,查看订单。

           
  

       然后在每笔订单 action 处,点击 ship.
 

       然后查询运输你包裹的物流公司,选定并且写下单号。
 

       4, 问:wish 商家该如何发货?
 

       目前商家是需要自己选择物流公司,自己配送货物到客户手中的。比较常用的物流配送方式有:小包(小于 2kg 的包裹),专线,5 大快递公司( fedex,dhl,tnt,ups,ems ), 有实力有能力的商家可以选择海外仓。
 

       Wish 是要求商家一定要在 7 天之内发货。但是请明白 6-7 天在发货已经非常晚,务必在收到订单 2 天之内点击发货,3-4 天之内把货物送到物流公司的手中。 如果商家选择的配送时间是 7-30 天,可是实际包裹配送时间超过 30 天,客户投诉要求 退款,商户需要自己承担责任。
 

       5, 问:可以与消费者沟通吗?用什么方式?
 

       答:可以在 action 里 contact user, 如果你觉得订单有不清楚的地方
 

       6, 问:如果消费者发站内信过来,该如何处理?是投诉吗? 不是投诉。及时就消费者的问题给予回复,在回复完并且这个问题结束了后点击 close。
 

       对于回复问题的时效性,我们对商家是有考核机制的。另外,请商家牢记你们是在服务 你们的上帝,不要一幅爱买不买的态度,即使消费者的要求过分,也要用和缓的语气与 消费者沟通,避免差评和投诉才是王道。
 

       7, 问:商家如何了解自己的经营情况? 答:商家可以去业绩里查看自己店铺在不同方面的表现和数据。特别是销售业绩和销售 图表,注意结合自己的店铺运营,总结经验,找规律。

           
 
       8.问:如何在 APP 上找到自己的商品或店铺?
 

       答:有两种方式:
 

       1) 可以根据自己的 Tags 来搜索,但可能效率比较低,需要在大量的商 品中找到自己的商品
 

       2) 下载移动 APP 客户端,然后进入电脑自己的后台,点开商品链接,然 后把这个链接到自己的移动端上,点开这个链接,系统会提示你是否 要在 APP 上显示,选择是,然后就可以在 App 上看见自己的商品了, 同样商品中有进入店铺,需要注意的是,店铺里展示的并不一定是你 所有商品,而是点击量较高的商品
 

       9.问:EUB在后台选择哪个物流?
 

       答: 选EMS
 

       关于运营
 

       1,问:WISH 的主要市场国家有哪些?
 

       答:目前覆盖 58 个国家,以美国(占 44%),欧盟(43%)用户为主,在南美,澳洲以及亚洲部分地区。
 

       2,问:WISH 目前的用户结构是怎样的?商家应该销售什么样的产品?
 

       答:我们的用户还是以年轻消费者为主,年龄结构在 15-30 岁之间。男女比例为:2:8,但是消费金额比例接近 5:5。作为商家可以着重考虑这个主要消费群体的购物需求。
 

       但是我们还是鼓励各种不同类目的商家在我们平台拓展市场。因为 wish 平台也在尽力改善我们的用户结构,满足各个年龄阶层的网络购物消费者的需求。
 

       3, 问:wish 平台可以和自己的管理系统软件对接吗?
 

       答:可以,有技术能力的商家可以登录 https://merchant.wish.com/documentation/api 获取
 

       api 对接相关信息。
 

       4,问:商家账户可否设置子账户?
 

       答:可以,在设置里设置。举例:商家可以设置子账户给负责物流的人员。只可以看到订单和处理订单。
 

       5, 问:商家如何深入学习 wish 平台的规则?
 

       答:商家可以透过 https://merchantsupport.uservoice.com   了解到 wish 平台的完整规则和各项目的完整解释。对于英文不好的商家,也不要放弃治疗,你有多大的动力卖好你的产品,就该有多大的勇气去尝试了解那里的解释。

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